Conditions de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux produits commandés à distance sur le site Solufone.fr et livrés en France.

Elles s’appliquent également lorsque la commande est passée et payée en ligne, puis retirée en boutique.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le droit de rétractation s’applique aux produits neufs, d’occasion et reconditionnés achetés à distance.

3. Comment demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez la fonctionnalité accessible ci-dessous :

[BOUTON WIX : « RENONCER AU CONTRAT ICI »]

Le formulaire devra indiquer :

• votre nom et votre prénom ;

• votre adresse e-mail ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

Après validation avec le bouton « Confirmer la rétractation », un accusé de réception indiquant la date et l’heure de la demande vous sera envoyé par e-mail.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : [ADRESSE E-MAIL À AJOUTER].

4. Délai et adresse de retour

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Le retour doit être envoyé ou déposé à l’adresse suivante :

Solufone
11 rue du 11 Novembre
42580 L’Étrat
France

Le numéro de commande ou une copie de la facture doit être joint au colis.

5. État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires, documents et emballages lorsqu’ils ont été fournis.

Les smartphones, tablettes et autres appareils doivent être :

• déconnectés de tout compte iCloud, Google ou Samsung ;

• débarrassés de tout code de verrouillage ;

• réinitialisés et vidés de leurs données personnelles ;

• retournés avec les accessoires fournis lors de la commande.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une dépréciation pourra être appliquée si le produit a subi des manipulations excessives, des dommages ou s’il est retourné incomplet.

6. Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent du produit commandé, les frais de retour sont pris en charge par Solufone. Le client doit contacter Solufone avant tout envoi afin de recevoir les instructions de retour.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

7. Remboursement

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, Solufone rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Solufone peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client et sans frais supplémentaires.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, le client doit contacter Solufone afin d’obtenir une solution adaptée.

Selon les conditions prévues par les garanties légales, le produit pourra faire l’objet d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Ces conditions de retour ne limitent pas les droits du client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

9. Échanges

Solufone ne propose pas d’échange automatique pour les commandes en ligne.

Le client peut retourner le produit conformément aux présentes conditions, obtenir son remboursement, puis effectuer une nouvelle commande, sous réserve des stocks disponibles.

10. Achats effectués en boutique

Les achats effectués et payés intégralement dans la boutique Solufone ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.

Ils restent néanmoins couverts par les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

11. Contact

Solufone
11 rue du 11 Novembre
42580 L’Étrat
Téléphone : 06 17 71 69 19
E-mail : [ADRESSE E-MAIL À AJOUTER]
Site : www.solufone.fr